Časté dotazy zákazníků
Pokud mi objednané zboží nesedí, je problém jej vyměnit?
Není to v žádném případě problém, pokud se nezachováte jako jedna nejmenovaná zákaznice, která zboží při výměně vrátila oprané a potrhané. V každém případě je dobré znát své míry a případně i použít velikostní tabulku nebo si nechat poradit operátorem na naší Infolince. Po doručení si zboží nejprve vyzkoušejte a teprve poté ostříhejte cedulky a vyhodte obal :-). Možná je to směšné, ale opravdu se stávají případy, kdy zákazník vrátí zboží špinavé, nebo oprané i s jinou barvou než byla původní a domáhá se práva na vrácení zboží bez udání důvodu.
Proč mi příjdou platební informace a mám čekat na potvrzení objednávky?
Pokud jste zvolili formu úhrady bankovním převodem, nebo poštovní poukázkou v průběhu objednávky, pak jsou Vám systémem automaticky vygenerovány platební pokyny a informace pro Vaši objednávku. Společně s těmito pokyny jsou i zobrazovány informace o vyčkání s platbou až do potvrzení objednávky obchodníkem. V žádném případě neodesílejte peníze dříve, než jste k tomu vyzváni. Často se nám stává, že zákazník nerespektuje tyto informace a odešle platbu dříve. V tomto případě pochopitelně ihned po připsání platby ji odesíláme zpět na účet, ze kterého přišla a informujeme zákazníka o vrácení přeplatku. Vzhledem k tomu, že většina bank podnikajících v ČR parazituje na směšným poplatcích za příchozí a odchozí platby, může zákazník zbytečnou platbou přijít i o pár korun, které mu banka strhne. My vracíme pochopitelně celou částku, která nám neoprávněně přišla.
Před týdnem jsem objednal zboží a stále se nic neděje?
Nejpozději do 30 minut po objednání Vám musí dorazit e-mail s celkovým souhrnem objednávky. Pokud se tak nestane, chyba je s největší pravděpodobností ve Vaší mailové schránce. Některé poštovní servery občas vyhodnotí automatické zprávy jako SPAM. Dalším příkladem je uvedení fiktivní e-mailové schránky při registraci zákazníka.
Vzhledem k tomu, že informování o stavu Vaší objednávky probíhá elektronickou poštou je nutné, aby emailové zprávy byly řádně doručeny. Všechny vytvořené objednávky jsou nejpozději do 24 hodin vyřízeny. Pokud uplynulo více jak 24 hodin od objednání a nemáte zprávu o Vaší objednávce, pak nás neváhejte kontaktovat telefonicky na čísle +420 773 530 530.
Zboží mi bylo doručeno poškozené, co mám dělat?
Za celou historii našeho obchodu jsme řešili tento problém pouze výjmečně. Zboží je vždy odesláno řádně zabalené a chráněné proti mechanickému poškození, nicméně taková situace může nastat. V tomto případě nás ihned kontaktujte a společně s námi kontaktujte i přepravní společnost, která zásilku doručila. S ohledem na reklamační řády přepravců je nutné takto učinit nejpozději 3. den od doručení zásilky. Zástupce přepravní společnosti s Vámi sepíše škodní událost a my poskytneme data o zásilce, jako například doklad o odeslání zboží, cenu, pojištění zásilky atd.. Další průběh a vyplacení škody s Vámi již řeší přepravní společnost bez naší účasti.
