Obchodní podmínky
1. Všeobecná ustanovení
Obchodní podmínky vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího "Prodejce" a kupujícího "Zákazník" a ve svém znění tvoří obsah kupní smlouvy. Vztahy kupujícího a prodávajícího se řídí těmito obchodními podmínkami, které jsou pro obě strany závazné. Předmětem smlouvy je zboží uvedené v objednávce. Provozovatel se zavazuje, že bude kupujícím dodávat zboží vyhovující normám, předpisům a nařízením platným na území České republiky. Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou výši ceny objednaného zboží včetně expedičních a dopravních nákladů uvedenou v ceníku na internetové stránce Newbalanceshop.cz a je s touto objednávkou po dobu stanovenou k dodání zboží neodvolatelně vázán.
Prodejce informace o zboží přebírá od výrobce a dává je k nahlédnutí kupujícímu, který si jejich případnou pravost musí ověřit u výrobce. Prodávající si vyhrazuje právo neúmyslných tiskových chyb.
Ceny zboží
Prezentované ceny zboží v nabídce e-shopu jsou finální, bez dalších poplatků a včetně DPH. Prodejce není plátcem DPH.
Kupní cena
Kupní cena bude považována za zaplacenou teprve připsáním celé kupní ceny na běžný účet prodávajícího, nebo uhrazením v hotovosti v provozovně prodávajícího, případně zaplacena dobírkou při převzetí zboží kupujícím.
2. Objednání zboží
Podmínkou vytvoření elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Odeslání objednávky je návrhem kupní smlouvy. K uzavření kupní smlouvy dochází v okamžiku závazného potvrzení objednávky prodejcem. Za závazné se považuje potvrzení telefonické, formou elektronické pošty, nebo změnou stavu elektronické objednávky na "Vyřízeno". Potvrzení o přijetí objednávky do obchodního systému není závazné potvrzení objednávky. V případě osobního odběru zboží se za datum a místo uzavření kupní smlouvy považuje datum převzetí zboží.
Prodejce si vyhrazuje právo odmítnout návrh na uzavření kupní smlouvy a v některých případech i vytvořit trvalý zákaz vstupu do obchodního systému pokud:
- zákazník uvede fiktivní a neplatné údaje
- chování zákazníka není slučitelné s dobrými mravy
- zákazník je veden v Centrálním registru dlužníků
3. Po objednání
Objednávka je přijata nejpozději do 48 hodin, potvrzení objednávky vám zašleme e-mailem, nebo kontaktujeme pro potvrzení objednávky telefonicky.
Zrušení objednávky
Každou objednávku můžete do 48 hodin (dvou pracovních dní) zrušit a to telefonicky či e-mailem. Stačí uvést číslo objednávky, Vaše jméno a příjmení.
Změna objednávky
Každou objednávku můžete do 48 hodin (dvou pracovních dní) pozměnit a to telefonicky či e-mailem. Stačí uvést číslo objednávky, Vaše jméno a příjmení.
Změna formy úhrady
Prodávající si vyhrazuje právo požadovat po zákazníkovi jinou než zákazníkem zvolenou možnost úhrady za zboží a to zejména u zboží jehož prodejní hodnota přesáhne částku 5000 Kč.
4. Doručení zboží
Za dopravu zboží je účtován poplatek dle zvoleného typu dopravy. Výši poplatku za dopravu je vždy možné vidět v pokladně při uzavírání elektronické objednávky a před dokončením objednávky v celkovém souhrnu. Prodejce může cenu dopravy zvýhodnit, nebo úplně odpustit, pokud objednávka přesáhne hodnotu 5000 Kč.
Dopravní společnosti doručují zboží vždy do druhého pracovního dne od předání zásilky z naší expedice. Pokud není při prvním pokusu předání úspěšná, zanechá dopravce zprávu na místě doručení a zkusí předat zásilku ihned další den, případně se může zákazník domluvit s přepravcem na jiném termínu doručení. Číslo zásilky obdrží zákazník od prodejce e-mailem v den expedice produktu.
4.1 Nevyzvednutí zboží
Pokud nebude zásilka "dobírkou" zákazníkem řádně vyzvednuta, nebo vrácena zpět z důvodů nepřevzetí zákazníkem, bude v každém případě požadováno uhrazení vzniklých nákladů za odeslání zboží a manipulační poplatek (smluvní pokuta) ve výši 500 Kč. Odesláním objednávky souhlasíte s našimi obchodními podmínkami a smluvní pokutou v této výši.
Zásilka domluvená jako osobní odběr a následně nevyzvednutá do 14 dní bude automaticky zaslaná na dobírku na adresu uvedenou v objednávce. Pokud zásilka nebude zákázníkem vyzvednuta, postup je stejný jako při zaslání zboží na dobírku.
Upozorňujeme, že veškeré nesplacené pohledávky (neuhrazené smluvní pokuty a manipulační poplatky), budou postoupeny společnosti na vymáhání pohledávek a to včetně všech nákladů s tímto krokem spojených. K tomuto kroku jsme bohužel museli přistoupit, protože nevyzvednuté zásilky narůstají a roční škoda na poštovném je obrovská. V neposlední řadě vzniká také škoda za námi nakoupené zboží.
4.2 Ustanovení v předchozím bodě se neuplatní, pokud je důvodem nepřevzetí dodávky poškození zboží nebo jeho obalu při přepravě k zákazníkovi a je-li o takovém poškození vyhotoven kupujícím a přepravní společností písemný zápis.
5. Dodací lhůta
Dodací lhůta začíná běžet ode dne závazného potvrzení objednávky, za podmínky obdržení všech podkladů, které jsou nutné pro včasné vyřízení dodávky. V případě, že zboží je skladem, zavazuje se prodávající jej vyexpedovat nebo předat dopravci do 7 pracovních dnů. Dodací lhůta bude přiměřeně k okolnostem prodloužena, jestliže zpoždění je způsobeno vyšší mocí nebo okolnostmi nezaviněnými prodávajícím.
V případě, že objednané zboží nebude na skladě nebo je nebude možné dodat přepravci do 7 dnů od vytvoření objednávky zákazníkem, oznámí prodávající zákazníkovi předpokládaný termín dodání a vyžádá si jeho souhlas s prodloužením dodací lhůty. Dodací lhůta se považuje za splněnou včas, jestliže zboží bude připraveno v místě plnění k předání nejpozději poslední den sjednané nebo dodatečně sjednané dodací lhůty.
Maximální doba dodání zboží od vytvoření objednávky je 3-14 pracovních dní. Zpravidla doba dodání odpovídá době deklarované v katalogovém listu produktu.
6. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje kupujících jsou považovány za důvěrné informace a nebudou poskytnuty třetím osobám. Osobní údaje kupujících jsou užívány pouze pro činnost provozovatele virtuální prodejny a v souvislosti s danou obchodní transakcí, s výjimkou případu vzniku pohledávky vůči zákazníkovi. V případě souhlasu kupujícího si firma vyhrazuje právo použít osobní údaje pro průběžné zasílání informací o novém zboží.
Zákony a předpisy:
- zák. č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů
7. Záruka
Na veškeré zboží se vztahuje standardní záruka 24 měsíců. U zboží, kde je záruka prodloužena nebo naopak zkrácena (bazarové zboží), je o tom zákazník informován přímo na katalogovém listu zboží a to textem s vyznačeným počtem měsíců záruky pro daný výrobek. Záruka je vztažena na veškeré zjevné a skryté vady zboží, které nejsou slučitelné s funkčností zboží, jeho užitnými a estetickými vlastnostmi. Záruční doba začíná běžet ode dne předání zboží přepravci nebo při osobním převzetí zboží zákazníkem.
Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky zboží.
Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
Záruka se dále nevztahuje na:
- závady vzniklé neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením
- poškození zboží nadměrným mechanickým opotřebením
- opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním
- poškození zboží bylo-li poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí
8. Reklamace (poškození zboží při přepravě)
Kupující je povinen zboží zkontrolovat před převzetím od přepravce zejména kvůli mechanickému poškození. Na pozdější reklamace mechanického poškození není brán zřetel s ohledem na reklamační řád přepravce. Zjistí-li kupující při převzetí zboží vady, musí tyto skutečnosti sdělit vždy písemně a doporučeně, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží. Prodávající je povinen vyjádřit se k reklamaci do 30 dnů ode dne jejího obdržení.
9. Reklamace (vadné nebo poškozené zboží)
V závislosti na druhu vad a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších změn a doplnění, má kupující možnost se v případě reklamace domáhat, zejména aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové.
Kupující vadné zboží na reklamaci zašle vlastními náklady na adresu prodejce. Reklamační adresa provozovatele je shodná s jeho provozovnou. Dále je nutné, aby kupující v případě, že prodávajícímu vrací vadné zboží, jej vrátil kompletní tak, jak jej převzal od prodávajícího a to včetně kopie daňového dokladu. Informace o průběhu reklamace jsou zasílány formou mailových zpráv na adresu uvedenou kupujícím. Prodávající je povinen vyjádřit se k reklamaci do 30 dnů ode dne jejího obdržení.
Balík musí být označen viditelně "REKLAMACE" a obsahovat:
Reklamované zboží, kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo, e-mail). Zboží, které bude zasláno na náklady provozovatele nebude přijato. V případě neoprávněné reklamace zákazník hradí náklady vzniklé provozovateli reklamováním zboží.
V případě uznání reklamace a potřeby dobropisovat již zakoupené zboží, Vám bude elektronickou cestou zaslán dobropis. Jeden dobropis prosím podepište, doplňte čitelně a jasně číslo účtu, na který Vám máme dobropisovanou částku poslat a zašlete ho zpět na adresu našeho obchodu. Jakmile nám přijde potvrzený dobropis, bude Vám částka převedena na Váš účet do 30 dní.
Dobropisovaná částka za zboží bude vždy ponížena o celkovou cenu za dopravu a balné. Celková cena je vždy na faktuře rozdělena na částku započtenou v ceně produktu a doplatek za dopravu, který je na faktuře vyjádřen v sekci služby.
10. Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží, v souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000.
O uznání oprávnění jednostranného odstoupení od smlouvy Vás budeme informovat. Náklady na přepravu zboží nese vždy zákazník. V případě odstoupení od smlouvy kupujícím a vrácení zboží provozovateli, bude kupujícímu vrácena cena za zakoupené zboží i cena za dopravu a balné.
V jakých případech jsme oprávnění jednostranného odstoupení od smlouvy ze stran zákazníka prověřovat, zamítnout a případně se i bránit všemi zákonnými prostředky:
- zboží bylo extrémně používáno nebo spotřebováno.
- na zboží se vyskytla závada (probíhající reklamace).
- zboží nebylo vráceno kompletní.
- zboží bylo zasláno bez originálního dokladu o koupi.
- zboží bylo zasláno bez průvodního dopisu o odstoupení od smlouvy.
Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy:
- na poskytnutí služeb, které byly kupujícím spotřebovány nebo využity
- na dodávku zboží dovezeno/upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu
- na dodávku luxusního zboží, poruší-li spotřebitel značku-či ochranný obal
- na dodávku zboží intimního charakteru, neboť je důvodné podezření o použití věci a tím porušení všeobecně daných hygienických předpisů a norem
11. Odstoupení od smlouvy ze strany prodejce
- produkt se již nevyrábí
- objednávka nebyla uhrazena do 10 dní od data vytvoření
- produkt není dlouhodobě skladem nebo byl již zcela vyprodán
- u produktu výrazným způsobem došlo ke změně ceny
12. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetové stránce prodávajícího v den odeslání objednávky. Při trvalém smluvním vztahu má kupující právo odstoupit od smlouvy, dojde-li po podpisu smlouvy k podstatné změně podmínek. Odstoupení je účinné okamžikem jeho doručení prodávajícímu, nevztahuje se však na zásilku již předanou dopravci.
Účastníci se výslovně ve smyslu ust. § 262 odstavec 1 obchodního zákona dohodli, že není-li podmínkami výslovně stanoveno jinak, řídí se jejich práva a povinnosti obchodním zákoníkem, zejména jeho ust. § 409 a násl..
Naše firma využívá služeb - Centrálního registru dlužníků
Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 15. prosince 2010
